A Optimizer forneceu um agente digital humanizado, alimentado por IA, que suporta interações de texto e voz. Uma arquitetura RAG (Retrieval-Augmented Generation) robusta assegurou respostas precisas e contextualizadas, baseadas em fontes de conhecimento internas de confiança. A solução incluiu orquestração agêntica e transferência humana sem descontinuidades através da integração de CRM, assegurando a continuidade e a qualidade do serviço quando era necessário um escalonamento. Foram implementados painéis operacionais e mecanismos de feedback estruturados para monitorizar continuamente o desempenho e melhorar a qualidade das respostas.