Serviços geridos
Os Managed Services foram concebidos para fornecer às empresas um suporte contínuo e uma gestão proactiva das suas infra-estruturas e aplicações de TI, permitindo-lhes concentrarem-se nas actividades essenciais da empresa, assegurando simultaneamente a eficiência e a estabilidade operacionais.
Este modelo de serviço é ideal para organizações que procuram melhorar as suas capacidades de TI sem a necessidade de grandes equipas internas ou investimentos iniciais significativos.
Porquê escolher Optimizer para serviços geridos por aplicações
Ao escolher Optimizer Managed Services, faz parceria com uma equipa de especialistas de TI dedicados que gerem e optimizam de forma proactiva o seu ambiente de TI, quer seja no local ou na nuvem. Isto proporciona-lhe paz de espírito e a capacidade de se concentrar no que é mais importante - o crescimento do seu negócio. As nossas soluções são adaptadas às suas necessidades específicas, garantindo que a sua infraestrutura de TI é segura, eficiente e está alinhada com os seus objectivos empresariais.
Optimizer Os Managed Services fornecem suporte abrangente e gestão proactiva para ambientes locais e na nuvem, permitindo que se concentre nas suas principais actividades de negócio, enquanto nós garantimos que a sua tecnologia funciona de forma suave e eficiente. Os nossos serviços foram concebidos para otimizar o desempenho, melhorar a segurança e proporcionar poupanças de custos significativas.
As vantagens
Poupança significativa de custos
Ao tirar partido dos Optimizer Managed Services, as empresas podem reduzir os custos anuais de TI em 25-45% através de um modelo de taxa mensal fixa que elimina a necessidade de grandes despesas de capital em infra-estruturas e equipas internas de TI. Algumas empresas relataram poupanças de até 50% nos seus orçamentos de TI
Escalabilidade e flexibilidade
Os nossos serviços adaptam-se perfeitamente às necessidades da sua empresa, quer esteja a expandir-se rapidamente ou a adaptar-se a mudanças sazonais. Optimizer Os serviços geridos permitem-lhe aumentar ou diminuir os recursos de TI, assegurando que a sua infraestrutura de TI satisfaz sempre as suas necessidades actuais
Tempo de atividade e fiabilidade melhorados
Com monitorização proactiva e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, os Optimizer Managed Services ajudam a reduzir o tempo de inatividade até 50%, garantindo que os seus sistemas permanecem operacionais e fiáveis. Isto minimiza as interrupções e apoia a continuidade do negócio
Melhoria da segurança e da conformidade
Optimizer Os Managed Services fornecem monitorização contínua da segurança, deteção de ameaças em tempo real e gestão da conformidade. Isto reduz o risco de violações de dados e garante que a sua empresa cumpre os requisitos regulamentares, salvaguardando os seus dados e operações críticos
Modelos de serviço
Escalão básico
Escalão básico
Disponibilidade do suporte
8×5
(Suporte em horário comercial)
Antiguidades
Acesso a
Engenheiros de suporte de nível 1
Serviços incluídos
- Monitorização e alertas básicos
Gestão de incidentes e emissão de bilhetes - Actualizações e patches regulares do sistema
- Gestão básica da segurança (gestão da firewall, actualizações do antivírus)
- Relatórios padrão (verificação mensal do estado do sistema)
Dias dos peritos
Até 4 dias de especialista por mês. Este tempo pode ser utilizado para consultoria básica, pequenas optimizações do sistema ou para resolver desafios técnicos específicos.
Resposta pela primeira vez
Crítico
Alto
Médio
Baixo
4 horas
6 horas
8 horas
12 horas
Tempo de resolução do objetivo
Crítico
Alto
Médio
Baixo
24 horas
48 horas
72 horas
5 dias úteis
★★
Escalão standard
Disponibilidade do suporte
16×5
(Suporte em horário comercial alargado)
Antiguidades
Acesso a
Engenheiros de Suporte de Nível 1 e Nível 2
Serviços incluídos
- Monitorização e alertas melhorados com resolução proactiva de problemas
- Gestão de incidentes e problemas
- Afinação e otimização do desempenho
- Gestão de segurança, incluindo análise de vulnerabilidades e gestão de patches
- Relatórios mensais e trimestrais com informações úteis
- Gestão de utilizadores e controlo de acesso
Dias dos peritos
Até 6 dias de especialista por mês. Esta atribuição suporta consultoria mais aprofundada, afinação de desempenho e manutenção proactiva do sistema, ajudando a otimizar as suas operações de TI.
Resposta pela primeira vez
Crítico
Alto
Médio
Baixo
1 horas
2 horas
4 horas
8 horas
Tempo de resolução do objetivo
Crítico
Alto
Médio
Baixo
8 horas
12 horas
24 horas
48 horas
★★★
Escalão Premium
Disponibilidade do suporte
24×7
(Suporte em horário comercial alargado)
Antiguidades
Acesso a
Engenheiros de apoio de nível 1, nível 2 e
nível 3
(incluindo arquitectos seniores)
Serviços incluídos
- Monitorização avançada e resposta a incidentes com correção automatizada
- Gestão de todo o ciclo de vida (gestão de incidentes, problemas, alterações e configuração)
- Otimização do desempenho e melhoria contínua
- Gestão avançada da segurança com informações sobre ameaças, integração de SOC e auditorias de conformidade
- Recuperação de desastres e planeamento da continuidade do negócio
- Relatórios personalizados e serviços de consultoria estratégica
- Gestor de serviços dedicado e análises comerciais trimestrais
Dias dos peritos
Até 10 dias de especialista por mês. Estes dias podem ser utilizados para suporte adicional, resolução aprofundada de problemas, planeamento estratégico ou orientação em projectos futuros, assegurando que o seu ambiente de TI está bem mantido e alinhado com as suas necessidades empresariais.
Resposta pela primeira vez
Crítico
Alto
Médio
Baixo
30 Minutos
1 Horas
2 Horas
4 Horas
Tempo de resolução do objetivo
Crítico
Alto
Médio
Baixo
4 horas
8 horas
12 horas
24 horas
Apoio em permanência
Optimizer Os Managed Services oferecem a opção de suporte on-call 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo assistência especializada sempre que mais precisar. Quer seja para resolução urgente de problemas, incidentes críticos ou problemas inesperados, o nosso suporte on-call garante que a sua empresa pode manter uma elevada disponibilidade e desempenho, mesmo durante eventos imprevistos. Esta opção flexível pode ser adaptada ao seu pacote de serviços, dando-lhe a tranquilidade de saber que a ajuda está sempre à distância de uma chamada.